サポートを上手く利用する方法

はじめに

こんにちは。さいたひとです。

ECサイトへお客様からお問い合わせを頂いた際に調査も担当しています。お問い合わせ頂く際に、これから紹介する内容をご連絡頂くとお客様、サービス提供者の両者にメリットがあると思い紹介させて頂きます。

⭕サービス提供者も調査時に確認しやすい

⭕お客様にも適切に調査結果を連絡しやすい

1.問い合わせをする前に：再現性を確認

問い合わせをする前に、問い合わせたい事象の再現性を確認する。

例えば、ブラウザでWebサイト操作中に、このボタンを押しても反応しないやエラー画面が表示される。

✅何度操作しても同じなのか

✅時間帯を変更しても同じなのか

✅ブラウザを閉じて、もう一度起動しても同じなのか

2.問い合わせをする前に：環境を確認

問い合わせをする前に以下の環境を確認します。

#1：デバイス

パソコン、スマホ、タブレット

#2：OSバージョン

・例）Macの場合

Mac に搭載されている macOS を調べる

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