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- 投稿日：2024/09/08
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要約
対人関係、特に仕事の場で人の言葉に振り回されてしまう人に、心を凪にするコツをお伝えします。
クレームが怖い
クレームを受けると凹んでしまう、または、感情的になってアンガーコントロールできない、という人が多いのではないでしょうか。
こちらに落ち度がある場合はともかく、理不尽な言いがかりだったり、そもそも自分のミスではなく、責められると、心が折れてしまったり、逆に相手の感情に巻き込まれて、こちらまで感情的になってしまったり。
クレームは台風に巻き込まれるようなもの。ある程度予測できれば、それに対する備えもできます。そうはいっても、いついかなる状況でクレームスイッチを押してしまうかわからない場合もあります。だからこそ、クレームは怖い、できたら関わりたくない、と思うのが人情です。
最近、いろいろな方と話すことで、皆さん口々に、「コールセンターの仕事はクレームが怖い」とおっしゃるのを聞き、コールセンターが意外と天職だと思っている私は、その理由を考えました。
今回はそのお話をしたいと思います。
オンとオフ
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