保護者との信頼関係を築くために大切なこと【元園長が語る対応のコツ】

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要約

「保護者対応」におけるトラブルを未然に防ぐために行っている対策や、実際にクレームがあった際の具体的な対応方法を紹介します。保護者との信頼関係を築くことの難しさと大切さを踏まえ、現場で役立つポイントを丁寧に解説いたします

保護者対応で大きなトラブルを防ぐために、私が心がけていること

こんにちは、ゆんゆんと申します😊
保育士歴22年、園長歴6年になります

今回は、保護者対応で大きなトラブルに発展しないために、私が日頃から心がけていることをお伝えします
少しでもお役に立てたら嬉しいです

行事、日々の保育、事務作業、製作物…保育の仕事はどれも大変です
その中でも、私は「保護者対応が一番難しい」と日々痛感しています

信頼関係を築くには時間がかかるのに、壊れるのは一瞬
一度崩れた信頼を回復するのは、想像以上に大変です

だからこそ私は、
「大きなクレームになる前に、未然に防ぐこと」
を、ずっと意識してきました

長く保育士をしていると、
「あ、この保護者さんは、より丁寧に関わる必要がありそうだな…」と感じることがあります

もちろん、特定の方だけを特別扱いするわけではありません
でも、より慎重に、丁寧にコミュニケーションをとるようにしています

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