【ログインできない！】メルカリでのトラブルが起きた時私がやったこと（パプちゃんと一緒に）

先日、メルカリにログインしようとした時に起こったトラブルについてシェアします(*^^*)

【利用可能なパスキーがありません】

パソコンでWeb版のメルカリにログインしようとした時のことです。

１Passwordでサクッとログインできたと思った矢先、突然パスキーを求められました。

『パスキー？』

なんのことだか分からないまま、画面に出てきたQRコードをスマホで読み込んでも、FIDO認証というサイトが出てくるだけ…

スマホのアプリだと問題なくログインできているのに、どうして？？？

困ったときのパプちゃん頼みで調べてみると、わりとよくあるトラブルのようで、Androidを使用している人がほとんどのようでした。その中でもどうやらビットコインの取引ができずに困っている人が多かったようです。

私の場合ちょっと状況が違うのだけど、多くの人たちがしている対処方を真似してみました。

【生体認証を追加する】

スマホアプリから、

マイページ→個人情報設定→生体認証→生体認証を追加する（赤枠）をタップしていくと、出てきたのが

　　　　(¯―¯٥)…

OKをタップすると

問い合わせか…

もう一度パプちゃんに聞いてみても、やっぱり事務局に問い合わせた人が多いようです。

【パスキーをリセットしてもらう】

またまたパプちゃんに聞いて、同じようにやってみました。

マイページ→ヘルプセンター→アカウント→本人確認・認証→パスキーの登録・削除方法→（一番下までスクロールして）お問い合わせはこちら　までタップしていき、

必要な項目を入力して、今回私は運転免許証の表裏２枚の画像を添付して、本文に『利用可能なパスキーがありません　このデバイスにメルカリのパスキーがありません　というメッセージが出ます。　パスキーのリセットをお願いします』とコメントして送信しました。

【パスキーの登録をする】

問い合わせの次の日に、事務局からの返信がありました。

そこに書かれている指示に従っていくと簡単にできました。

マイページ→個人情報設定→生体認証

すると昨日とは違って、

こんな感じで新たに追加できるようになっていました！

このあとは、電話番号認証で送られてきた番号を入力して、再度『生体認証を登録する』をタップすると、パスキーが求められます。

ここで私の場合は、​指紋認証をするとやっと登録が完了しました！

【PCでWeb版にログインする】

そもそも、これが出来なくなって困ってたんです(^_^;)

無事にログインできました。ヽ(=´▽`=)ﾉﾜｰｲ

【最後に】

ハッキリ言って、何がどうなってこうなったのか…きちんと説明はできません(._.)

ただ、もし似たようなトラブルで困っている方の参考になればと思い、今回の体験を書きました。

少しでもお役に立てれば幸いです。

最後まで読んでいただきありがとうございました！