メルカリで商品破損があった時の話

概要

今回は送料のみ返金され、メルカリ側で強制的にキャンセルになりました。判断は難しいはいえ、少々不満の残る対応でした。

商品の状況

・商品：一人用のコップ付コーヒーメーカー

・発送方法：宅急便

・出した場所：近所のセブンイレブン

・梱包方法：商品をプチプチで巻いて段ボール梱包。段ボールもプチプチで巻き、「われもの」のシール貼り付け

1.買主様からの連絡

「コップに破損がありました。」と買主様から連絡があった後、すぐにメルカリ側からも連絡がありました。発送前に商品の破損がないことを確認していたので、配送側の問題であり補償もついてるので、補償をしてくれるだろうと安易に考えていました。

2.メルカリ側の対応

メルカリ側は配送で破損した証拠がないので、商品を返品して再出品してもらうか、キャンセルして下さいと連絡がありました。高額商品では無いこともあり、長引かせたくなかったのですが納得できず反論。配送の時に破損していない証拠の提示を要求しました。

続きは、リベシティにログインしてからお読みください

＼初月30日間無料／ リベシティで会員登録をする ログインする

ノウハウ図書館でできること

• すべての記事の閲覧

• ブックマーク

• いいね・レビュー

• 記事の投稿※応援会員（有料）のみ

• ポイントの獲得※応援会員（有料）のみ

※会員登録には、新入生会員（初月30日無料）と応援会員（有料）があります

応援会員制度とは？

さらに！

• リベシティの他の機能やサービスもご利用いただけます（詳しく見る）