【経営マインド】クレーマーは切り捨てる

お客様あっての商売だけど

　商売は売上があって初めて成り立つものであり、売上はお客様があって発生するものです。つまり、商売はお客様あってのものという考え方はまったくもって正しく、否定するものではありません。

　しかしそれは『売り手に利益をもたらす』お客様という意味であって、売上があっても、利益につながらないクレーマーにリソースを費やすことは無駄でしかありません。

　「お客様は神様です」という耳慣れた言葉は、今となっては時代遅れの言葉となっていると私は考えていて、その理由は、今の時代は売り手（商売人）と買い手（お客様）は対等であり、お金を出す方が偉いという構図がなくなっているからです。

　特に今の日本は人手不足の時代となっており、労働力（モノやサービスの供給力）が貴重な資源となっている中では、我々商売人もお客様を適切に選んでいく必要が出てきています。

　当記事では、私が商売人（経営者）として、クレーマーを正しく見極め、適切に排除することのメリット、および排除のために実践している仕組みを紹介していきます。

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