- 投稿日：2024/11/12
- 更新日：2025/10/14
先日、ヤフオクにて
ガラストップのガスコンロを
出品し、無事に落札されました。
おてがる配送（ヤマト運輸）で
発送したのですが
落札者に届き
開梱したときには
ガラストップがバキバキに
割れていました。
ヤフオクで商品を出品し、
無事に落札された後も、
配送中にトラブルが発生することあります。
今回は、おてがる配送（ヤマト運輸）を
利用して発送したガラストップのガスコンロが、
落札者の元に届いた際に
破損していた場合の対応方法をまとめました。
結論
配送中のトラブルに関しては
お見舞い制度を使いましょう
お見舞い制度とは
商品が届かない場合や破損していた場合に
落札価格と配送料の合計額相当と同額を
現金でお見舞いしてくれる制度です。
※現金でのお見舞いとなり、修理・代品・交換などは対応してません。
出品物
天板がガラス製のビルトインコンロ
重量30kg
200サイズでギリギリ発送可能
経緯
無事に落札され、
プチプチを3重にして保護し
さらに段ボールで2重に梱包し発送しました。
数日後、相手の住所に商品が届き
「商品が届いたのですが、
天板がバキバキに割れてます。
発送時、割れてませんでしたか？」
と取引メッセージがきました。
対処
滅多にないトラブルでしたので
一瞬焦りましたが
冷静になり
ヤフオクのヘルプやトラブルシューティングを調べ
対処しました。
荷物はしっかり梱包してますし
「ワレモノ」表記もしてます。
「発送時は確実に割れておりませんでした
配送中に破損しております。
配送中のトラブルに関しては
こちらでは対処できず
落札者さまからお見舞い制度を
申請いただく事になります」
と伝えトラブルシューティングのURLを
添えて送りました。
今回、落札者もかなりの取引をしてる方っぽかったので
割とすんなり申請してくれました。
1時間もしないうちに
ヤフオクカスタマーセンターより
配送中の破損に着いての謝罪連絡があり
お見舞い制度適用され事なきを得ました。
まとめ
どんなプラットフォームを使っていても
トラブルは稀に発生します。
そんな時は焦らず
ヘルプやトラブルシューティングを調べたりして
冷静に対処しましょう。
過去にはクレーマートラブルの記事も
寄贈しておりますので
こちらも御覧ください
