• 投稿日:2024/11/13
  • 更新日:2024/11/14
【体験談】メルカリで購入者から返品交換の要求をされました。

【体験談】メルカリで購入者から返品交換の要求をされました。

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要約
学長の言葉に感銘を受け、メルカリで洋服を出品する楽しさにハマっていた今日この頃・・・ ある日、長年愛用していたシャツを出品したところ、すぐに購入者が現れました。「やった!」と喜んだのもつかの間、思わぬトラブルに巻き込まれることになるとは、この時はまだ知る由もありませんでした。

【体験談】メルカリで購入者から返品交換の要求されました


DALL·E 2024-11-13 21.34.39 - A cartoon-style illustration of a buyer requesting a return on an online marketplace. The buyer is politely holding up a purchased item with a questio.png


1,突然の返品要求

商品を発送してから3日後、取引画面に見覚えのある通知音が鳴りました。「おっ、評価かな?」とワクワクしながら画面を開いた私の顔が、みるみる曇っていきます。
すみません。サイズが小さすぎてピチピチ着られないので、返品させてください。このメーカーは細身のつくりですね!

えっ?

サイズ表記はちゃんと何センチ単位で記載してるはずなのに...。私の頭の中は「?」でいっぱいになりました( ;∀;)!!


DALL·E 2024-11-13 21.34.23 - A cartoon-style illustration of a female buyer with a concerned expression, holding up a shirt that is too small and requesting a return. She is polit.png

2,慌てに慌ててしまう!どうしよう??

確かに、私が出品した際にはサイズ表記をきちんと記載していました。でも、購入者の体型まで把握することはできません。

「もしかしたら、私の説明が足りなかったのかも...」

と自問自答を繰り返す中、返信の仕方に悩みました。

しかし、購入者の気持ちも分からなくはありません。着られない服を押し付けるのも心苦しい...。悩んだ末、私は購入者を怒らせないようにできるだけ対応してみよう!(なんかあったらあったで、ノウハウ図書館の記事になるしな笑)と決意し、返信をしてみました。

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この記事のレビュー(12
  • 会員ID:BrSrgyp0
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    2025/08/03

    参考になる記事ばかりで助かります☺️ ありがとうございます🤭

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2025/08/15

    園芸屋さん、こちらの記事にもレビューありがとうございました✨️ 長年取引をしているとどうしても返品要求の場面に出くわすと思います☺️💦基本は丁寧な対応をすることで、守る力を発動できますし、逆にリピーターになってくれる可能性もあります(*^^*)♪

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:cfcIOtGU
    会員ID:cfcIOtGU
    2025/07/23

    ただの返品として受けるのではなく別の商品のご購入を条件に交換返品にするなんて目から鱗で目玉👀が落ちそうになりました🤣

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2025/08/14

    クロケンさん、ボランティアお疲れ様でした☺️✨️ 結構強気で提案しても(丁寧な言い回し必須ですが)、相手も返品の負い目があるのか条件を飲んでくれることが多いです✨️返品にならないことが一番ですが、もしものときはいろいろと交渉をお試ししてくださいね〜(*^^*)‼️

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:LHXzeVVy
    会員ID:LHXzeVVy
    2025/07/19

    なるほどー… たしかにサイズは具体的に数字で書いてあったとしても、実際に着てみたらちょっと…ってことはありますねー 特に女性はそれを感じやすいと思います。 返品に丁寧に対応されたこと、賢明なご判断でした!さすがです! 私は購入者側の感情に近いですが、そこで嫌な対応されたらもう2度と関わりたくない…と思ってしまいます。 むしろ誠実に対応されたら、もっとここで買いたい!家族や友人に勧めたい!ってなります。(女子に多い傾向です

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2025/08/13

    う〜ん、やはり女性の気持ちを理解することがビジネスを成功させることにつながると感じさせられるレビューでしたね(*^^*)笑 やはりチャッピーを使ってどうしても男性の脳では考えられないことを補填してもらいながら、メルカリ販売をがんばって続けて行きたいと思います\(^o^)/

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:1UxrkJQ5
    会員ID:1UxrkJQ5
    2025/05/02

    まだ返品対応したことがなかったので、ノウハウのおかげで、予測ができました😥  具体的な数値や対応のコツがわかりやすく、今後の取引にすぐ活かせそうです!とても参考になりました☺️

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2025/05/07

    のののさん、レビューありがとうございました( *´艸`)✨ 返品対応は予期せぬタイミングで、こちらに落ち度がなくてもふとやってくることなので、ある程度丁寧な返答を心がけておくと良いかなと思います😎❗だいたい100件に一回の割合で予期せぬトラブルが起きます笑

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:5rP041EC
    会員ID:5rP041EC
    2025/04/25

    私も以前、メルカリで家電を出品して、(恐らく)配達中の故障で返品請求が来たことがあります😅 サーッ😨と血の気が引いたのを覚えています笑 結局メルカリが間に入ってくれて、取引は中止(商品代金は返金)、商品の返送代金もメルカリが負担してくれました😅 家電の梱包は難しいな〜と学びました🤓 よっさんさんのこの記事も、我がことのように読ませていただきました〜😂

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2025/04/27

    助産師Fujiちゃんさん、レビューありがとうございます✨ 返品申請くると焦りますよね💦でも意外とキチンと対応していれば、事務局も最近はきちんと対応してくれるようになったので、日ごろからB案C案を考えておくことが大切かもしれませんね😆👍 ご共感いただき嬉しい限りです~😎⭐

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:o1gOE9jZ
    会員ID:o1gOE9jZ
    2025/01/15

    記事の執筆の為に、よっさんの昔の記事を読ませていただいていたら、内容そのものが勉強になる記事で、思わずレビューしてしまいました✨ 私も時々メルカリを使用していますが、 幸い返品にあたったことはありません。 事前にプロフィール欄への返送時の送料負担を載せることや そもそもサイズ感等、人によって感じ方や捉え方が異なる表記は 注意することや条件が一致していることの確認が必要だと思いました。 とても勉強になる記事をありがとうございました✨

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2025/01/15

    こんなにたくさんレビューありがとうございます〜😁✨️ メルカリは不用品販売ですから、原則確定申告不用です😁! つまり今まで消費してきた分を取り戻す大チャンスです✨️ ぜひメルカリのノウハウを奥様にお伝えてして在宅ワークしちゃいましょう✨️ ウチは今では妻にほぼ外注してます!

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:GaBT4qYd
    会員ID:GaBT4qYd
    2024/11/23

    返品対応だけで焦ってしまいそうですね😅冷静な判断や、対処方法を学ばせていただきました✌️ありがとうございました。

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2024/11/23

    タイガーおっささん レビューありがとうございます(^^♪ やはり感情を抑えて、冷静に対応することが何事も有益な方向につながりますねm(__)m マイナスを乗り越えるとプラスが倍になってやってくることもpart2でご紹介しているので、ぜひご覧になってくださいね✨

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:LWaNCRvT
    会員ID:LWaNCRvT
    2024/11/17

    洋服のサイズ、難しいときありますよね。 ヨーロッパサイズや、アメリカ表記など。 お願い!いつもこのブランドのこのサイズなら合うからって言う人が買って!って思う時ありますもん🥺💦 肩幅、身幅、丈等 測る労力もかなりのもの。 相手の言う分を否定せず きちんと聞いて対処したり、打つ手を考え提案してみる等参考になりました。 体験に基づいた貴重な記事をありがとうございました。

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2024/11/17

    後日談として、その返品の方は、その後2着購入してくださり、完璧にリピーターになりましたよ\(^o^)/ ZOZOTOWNみたいに統一しているサイズ表記があればいいんですけどね、、、メルカリサイズみたいな笑 トラブルあったら記事としてアップしますので、よろしくお願い致します♪

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:jXlzvfPk
    会員ID:jXlzvfPk
    2024/11/14

    すごく丁寧に状況が説明されていて状況が想像できました 私も返品要望が来ましたが受け取り連絡後だったのでつっぱねましたが よっさん様のように購入者に寄り添うのもありだと思いました💦

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2024/11/14

    レビューありがとうございます! 評価後だと、こちらもどうしようもないですもね、、、。 たまたま今回はうまくいきましたが、悪い方向に進んでしまうケースもあると思いますので、A案B案とシュミレーションしておくといいのかな\(^o^)/?と今回の経験で思いました♪

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:J1Wqo5te
    会員ID:J1Wqo5te
    2024/11/14

    私もメルカリ出品してるのですが、返品対応したことないので、勉強になりました✨ 【お客様都合での返品につきましては、ご購入者様のご負担になります。】 ↑私も記載しておこうと思います☺️

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2024/11/14

    レビューありがとうございます(^^♪ ぜひプロフィールに追加しておいてください(^_-)-☆ ただそんなことはお構いなしに騒ぎ立てる方もいるので、要注意です! 稼ぐ力がついてくると、それに伴う守る力も必要になりますね。 また何かトラブルがあったら記事をアップします!!!

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

  • 会員ID:OvtjuYHw
    会員ID:OvtjuYHw
    2024/11/13

    まるで小説を読んでいるかのように引き込まれました。私もメルカリをしていて発送した商品が帰ってきたことがありました。私もよっさんさんのように頭の中が????だらけでした。無事に解決しましたが、モヤモヤした経験があります。よっさんさんの記事も参考にさせて頂きます。ありがとうございました。

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2024/11/14

    今回は気合を入れて作成したので、とても嬉しいです(*'ω'*)! やはり副業をしているとトラブルが起きますよね・・・ 私も400件ほど取引をしましたが、100件に一度は???というトラブルが起きます。 また何か参考になるトラブルが起きたら記事にしますね(*^-^*)

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    投稿者

  • 会員ID:iQEDhji7
    会員ID:iQEDhji7
    2024/11/13

    とても参考になりました👀 服売るの難しいですよね〜 ブランドによって誤差もありますし💦 私もメルカリよくやるので気をつけます

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者

    2024/11/14

    レビューありがとうございます(^^♪ 難しいですよね~( *´艸`)! 特にサイズ感については、個人的な感想を記載するのはやめえることにしましたm(__)m お互いメルカリ販売がんばりましょう(*'ω'*)♪

    会員ID:m0g3SpHh

    投稿者