「時短勤務3人でまわせるバックオフィス」を実現した仕事術：マニュアル作成編

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要約

業務マニュアルを作成する必要性は理解しているものの、作成にハードルを感じる方も多いのではないでしょうか。この記事では、「手順書」感覚で業務マニュアルを作成するためのステップを紹介します。特定の人しか業務を知らない状況を解消するために、少しずつ作成していきましょう。

「あの人しかその業務を知らない」はリスクです

企業規模にかかわらず、「その業務は、あの人（または自分）しかやり方を知らない」という状況はリスクです。

・業務担当者または自分が、急な事故や病気で仕事に来られなくなった

・数週間後に退職することになった

・「子どもの発熱」など、自分で予期できないタイミングで休むことがある

こんな時、業務の引き継ぎができず、仕事が進められないストレスも抱えることにもなります。
こうした問題の解決策として、「業務マニュアルを作成しておくこと」が効果的です。

ちなみに上記では「誰かが急に不在になる状況」を想定していますが、職場が以下のような状況でも、場合によっては業務が滞る危険があります。

・他の人が代理対応できない業務がある

・作業手順が不明で、何をやっているかわからない業務がある

・業務の引き継ぎが口頭ベースであり、人によって業務の質が変わりがち

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