【顧客へのヒアリングの大前提】信頼関係を築こう

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要約

ヒアリングが難しいと感じる人は、顧客との信頼関係を築けているかのセルフチェックをしてみましょう！信頼関係を築くと徐々に悩みを打ち明けてくれます！

はじめに

皆さん、こんにちは^^

今日は【顧客へのヒアリングの大前提】信頼関係を築こう　のお話です！

最近、オフィスでの営業イベントや

オフ会でよく聞かれることがあります。

👨顧客へのヒアリングって難しいですよね？

👩ヒアリングするときのコツとかありますか？

という質問です。

その質問に対して

「顧客に共感を示すこと」や

「共通の話題から話を広げること」

などと答えてましたが、何となく自分の中でしっくりきていませんでした。

🌀なぜだろう？

と考えていた一つの結論が、顧客との「信頼関係」。

ヒアリングの本質はテクニック論ではないと思いました^^

ということで、今日は下記の通り進めていきます。

①顧客のヒアリングに信頼関係が必要な理由

②信頼関係を築いていく方法

③顧客から悩みを引き出す質問

では始めていきます^^

(犬好きなので、ワンちゃんの画像をちょこちょこ小出しにしていきます笑)

突然ですが、皆さんに質問です！

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