SVが教える！コールセンター対応のコツ

ご覧いただきありがとうございます。

受電コールセンターSV兼物販プレイヤーのまつといいます。🐯

リベシティコールセンターのお話がライブで出ましたね。どんな感じになるのか楽しみだなーと思いつつ、そういえば私のSVとしての経験も誰かの役に立てるかも、と思いつき、本投稿を書いてみました✏️

私は現在損保系の受電コールセンターでSV（スーパーバイザー）として活動しています。

SVとしてオペレーターの対応を見ていると、「ここを意識するだけで、もっと対応がスムーズになるのにな…」と感じるポイントがいくつかあります。些細な違いに見えても、実はそれが対応のしやすさやお客さまの満足度を大きく左右していることは少なくありません。

慣れないうちは「この言い方で大丈夫かな」「どうしても話がこじれてしまう…」といった悩みも尽きないと思います。私自身も現場時代、何度もつまずいてきました。でも、ポイントを押さえるだけで、対応はグッと楽になります。

続きは、リベシティにログインしてからお読みください

＼初月30日間無料／ リベシティで会員登録をする ログインする

ノウハウ図書館でできること

• すべての記事の閲覧

• ブックマーク

• いいね・レビュー

• 記事の投稿※応援会員（有料）のみ

• ポイントの獲得※応援会員（有料）のみ

※会員登録には、新入生会員（初月30日無料）と応援会員（有料）があります

応援会員制度とは？

さらに！

• リベシティの他の機能やサービスもご利用いただけます（詳しく見る）