トラブル後の「説明・フォロー」で信頼を回復する技術

「トラブルはゼロにできない」から、どう信頼を守るか

どれだけ準備しても、どれだけ丁寧に仕事をしていても、
ミスやトラブル、予期せぬ失敗は必ず起きます。

でも――
本当に現場が壊れるのは、「トラブルが起きたこと」ではなく、「その後の説明やフォローができなかったとき」です。

僕自身、エンジニアとしても経営者・責任者としても、
「完璧なゼロリスク現場」なんて見たことがありません。
信頼され続ける現場には必ず、“説明・フォロー”にこだわる人がいます。

今回の記事は、「失敗してからが勝負」「人と現場の信頼を守るための説明とフォロー」をテーマに、
リアルな現場の視点と、本当に使えるノウハウをお届けします。

ありがちな失敗：放置・言い訳・説明不足で信頼を失うパターン

トラブル発生後、信頼が崩れるパターンは決まっています。

【1】何も言わずに「そのうち直るだろう」と放置
【2】「忙しいので…」と説明を後回しにする
【3】都合の悪いところだけごまかす・隠す
【4】“一応報告”はするが、感情も背景も伝わっていない
【5】全部他人や環境のせいにしてしまう

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