どこまで重要？口コミ返信の影響について【MEO対策】

口コミ返信、実は「集客の分かれ道」

Googleマップに寄せられる口コミは、今やお客様がお店を選ぶときの大きな判断材料になっています。
⭐️の評価や件数だけでなく、「その口コミにお店がどう対応しているか？」も、実はお客様の印象を左右する重要な要素です。
口コミに返信している店舗と、全く返信していない店舗では、ユーザー行動に明確な違いが出てきます。

返信がある店舗のプラス効果

安心感を与える

返信があるだけで「きちんとお客様の声を聞いているんだな」と安心されやすいです。
特に初めてのお客様は、お店の雰囲気がわからないので、この安心感が来店につながります。

「自分ごと」として受け止められる

口コミを書いた本人だけでなく、それを読んでいる第三者も「自分が書いたら、きちんと見てもらえそう」と思い、ファン化しやすくなります。

リピーターとの関係強化

常連さんからの口コミに対して「いつもありがとうございます」と返信すれば、「大切にされている」という感覚が強まり、来店頻度の維持やアップに繋がります。

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