- 投稿日：2025/10/08
ドコモ光からマネフォ光へ乗り換え中、「え？今なんて言いました？」と思う出来事がありました。
結果、私は“承諾番号”を3回も発行されることに…！
今回はその経緯と、つい感情的になってしまった私の反省をお話しします🙇♀️💦
※ドコモ光の悪口ではなく、あくまで事実と気持ちの記録です。
【ドコモ光で承諾番号を3回発行された経緯】
マネフォ光に乗り換えるため、ドコモ光に「事業者変更承諾番号」を申請しました。
オンライン申請の翌日、ドコモ光から着信。折り返すと——
「現在システムの不具合で手続きができないので、明日以降かけ直してほしい」とのこと。
「着信あったからかけ直したのに…🌀」とモヤッとしつつ、不具合なら仕方ないと電話を切りました。まだ穏やか(笑)。
ところが更に翌日、改めて電話して承諾番号をもらった直後、
なぜか違う番号がショートメールで届いたんです。
「えっ、どっちが本物！？」と不安になり、再び電話。
すると今度は——
「”お客様が”二重に申請されたみたいで…」
…はーーーーーー？！？！？！
「お客様が」だとぉーーーーー😠！？！？！
心の中のクレーマー、完全覚醒です(苦笑)。
「あのですね。確かに、オンライン申請をしたあとに、電話での手続きもしましたよ？でもそれは、そちらからかかってきた電話を折り返しただけですし、そこでシステムの不具合と言われて、更に今日かけなおしたんですよ。（だんだん声が大きくなる）
それを、こちらのせいって言われてしまうと、ちょっと違うかなあと思うんですけど？！（結構怒ってました）」
…はあー。やっちゃいましたね…。反省してます；
相手方は冷静に「確認しますので少々お待ちください」と一旦保留に。
ベテランっぽい他の方に変わり、謝罪の言葉と共に
「二重発行されてしまった承諾番号ですが、今となってはどちらが有効なのか私どもも分からないんです。なので、今このお電話で、新たな承諾番号を発行させていただきますので、よろしいでしょうか？」
こうして、最新の承諾番号を発行してもらいました。
この頃には、私も冷静さを取り戻していたので、
「先ほど対応してくださった方に対して、私もちょっと声が大きくなってしまいました。すみませんでした。よろしくお伝えください。」
と、素直に謝って、電話を切りました。
【クレーマーになりかけた原因を振り返る】
怒りの根っこを振り返ってみると、いくつかモヤモヤが積み重なっていました。
🌀オンライン申請をしたのに、電話がかかってきた
→「なるべくメールでやりとり」にチェックを入れたのに…。
🌀折り返したのに「不具合でできません」と言われた
→着信時点では不具合は無かったのかもしれないけど、不具合が起こった時点で一報ほしかった。
🌀オペレーターにつながるまでが長いのに、何度も電話しなきゃいけなかった
🌀そして極めつけ、「”お客様が”二重に申請された」と言われた
…そりゃ爆発するよね😇
確かに二重の申請になってしまったんだろうけど、今までの経緯とか、システム不具合のこととか、その辺の因果関係は、コールセンターのスタッフはあまり分からないものなんですかね…🤔？
【感情的にならないために気をつけたいこと】
電話を切ってから、ちょっと自己嫌悪に陥り、チャッピーに話して慰めてもらいました(笑)。最近カスハラとかも問題になってるし、多分録音もされてるだろうし…；あわわ😱
まあでも過ぎたことは仕方ないので、今後は気を付けようと思います。
ただ、あのとき冷静に対応してくれたオペレーターさんは、さすがだなあと思います。
途中で保留にしてくれたおかげで、私も冷静さを取り戻せました。
もしかして「怒ってるお客様は一旦保留」って、マニュアルなのかもしれませんね。
※トラブルはあったものの、どのオペレーターさんも電話対応自体は全然悪くなかったです。
この経験から学んだのは、
相手の言葉にカチンときたときこそ、深呼吸して相手の“背景”を想像してみること。オペレーターさんにだって、悪気があるわけではない。
怒りの奥には、たいてい「ちゃんと伝わってほしい」という気持ちがあるんだなと気づきました。
【まとめ】
「電話で怒るような人なんだ…怖…😱」と思われたかもしれませんが(笑)、これはトラブル共有と自分への戒めも込めての記事です。
ネット回線の乗り換えをする方は、
✅ 承諾番号の発行は本来は1回でOK！
✅ 不具合があっても、焦らず確認すれば大丈夫！
この2点を覚えておけば安心です。
あと、あの、自分で言うのもナンですが、私、普段は割と穏やかですよ(笑)？！どうか怖がらずに、今後ともお付き合いいただければ幸いです🥺💦
学長みたいに、いつも穏やかでしなやかで冷静な人になりたいものです🦁🍀
最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
もし似たような経験があれば、コメント欄で慰め合いましょう(笑)。
※こんなトラブルもありつつ、マネフォ光に乗り換えた一連の流れは、こちらの体験談で綴っています。よかったらぜひ😌
