クレームで心がすり減った日の整え方

会員ID：Yag1XLK4

この記事は約2分で読めます

要約

相手がいる仕事だからこそ、避けて通れないクレーム。感情が大きく揺さぶられることだからこそ必要な、適切な対処とケアについてまとめました！

人の感情を受け止める仕事をしているあなたへ✉

クレーム対応は、ただ言葉のやり取りではなく、
“感情のエネルギー交換”のようなものですよね。

相手の怒りや不安を受け止めながら、
自分の感情を抑え、丁寧に対応する。
それだけで、想像以上に心がすり減ります💔

でも、「疲れた」と感じるのは、
あなたがちゃんと相手に向き合っている証拠です☺

クレームの後に頭の中がぐるぐるする時は、
“感情”と“事実”が絡み合ってしまっている状態。

しんどい時こそ、それを分けて整理するようにします👀

たとえば、
「責められて悲しかった」→ 感情
「相手は不安を吐き出していた」→ 事実

この二つを紙に書き出してみると、
自分が何に反応していたのかが見えてきます。

感情を抑え込むのではなく、
“これは感情”と認識して外にそっと置くことが、心を整える第一歩です。

続きは、リベシティにログインしてからお読みください

ノウハウ図書館でできること

※会員登録には、新入生会員（初月30日無料）と応援会員（有料）があります

さらに！