- 投稿日：2025/12/27
- 更新日：2025/12/27
Wi-Fiがたまーに切れる。
たったそれだけなのに、地味に心がすり減ります。
作業中に一瞬止まって集中が切れたり、再接続で待たされたり。
この小さなイライラが毎日積み重なるのが私にはけっこうキツかったです。
しかも私はIT関係があまり得意ではありません。
そんな私でも、リベシティでSOSを出して有識者に助けてもらいながら進めたら、短期間で通信環境と作業環境がガラッと変わりました。
この記事には、コピペで使える相談テンプレと問い合わせ文を入れています。
同じように困っている人が、なるべく迷わず動けるように書きます。
はじめに
この記事はこういう人向けです。
・ネットが遅い、切れる、でも何から手を付けたらいいか分からない人
・ONUやルーターという単語が出た瞬間、身構えてしまう人
・説明書を読むのが苦手で、設定画面を見ると固まる人
・でも今のストレスをどうにかしたくて、誰かに助けてほしいと思っている人
逆に機器の性能比較を細かくやりたい人や、ネットワーク用語でサクサク会話できる人向けの内容ではありません。
分からない前提で分かる言葉に言い換えます。
私のビフォー：14年目のONUと、プツプツ切れるWi-Fi
当時の状況はこちらです。
・症状：Wi-Fiがたまに切断される。回線が不安定に感じる
・回線：マネーフォワード光
・気になる点：ONUが来月で14年目に突入する古い機種
14年って冷静に考えるとかなり長いです。
14年前は今みたいに動画会議や高画質動画が当たり前という空気ではありませんでした。
その頃の機器が今の通信の負荷についていけなくなっても不思議じゃないよね、という感覚がありました。
ただ、ここが難しいところでONUが壊れていると断定できないんです。
でも、壊れてから連絡したら遅い。
交換までのタイムラグが出たらその間ずっと不安定。
このジレンマが地味にしんどかったです。
リベでSOSを出したら悩む時間が減った
私が相談した場所はこの2つです。
・リベQ&Aでつぶやく
・家庭内ネットワーク相談チャット
正直、投稿する前はこんな初歩的なこと聞いていいのかな、と。
でも困っているのは事実なので、えいやっ‼️で出しました。
返ってきたアドバイスで特に大きかったのは、次のポイントです。
・故障していないONUは基本的に交換が難しく、有償になる可能性がある
・ただし、具体的な支障を伝えて交渉すれば無償交換の可能性もある
・14年はさすがに長いので、相談して動く価値がある
この時点で、私の頭の中がかなり整理されました。
やみくもに不安になるのではなく、まずは事実をそろえて交渉しよう、に切り替わった感じです。
相談のコツは「ネットが遅い」ではなく「起きている現象」を言うこと
これ、私が一番言いたいところです。
相談するときに「ネットが遅いんです」と言うと、話が広すぎて、相手も切り分けしにくいです。
それよりも
・Wi-Fiがたまに切れる
・一瞬だけつながらなくなる
・特定の部屋でだけ弱い
・スマホは平気だけどPCだけ不安定
みたいに起きている現象をそのまま言う方が一気に答えが返ってきやすくなります。
実用パート 相談前に書くだけで強くなるメモ
完璧な文章にしなくていいです。
メモで十分です。
・いつ頃から困っているか
・どんな困り方か（例：Wi-Fiがたまに切れる）
・頻度（例：週に数回）
・困る端末（例：スマホとPCどちらも）
・自分でやったこと（例：電源入れ直した、ケーブル抜き差しした）
・機器の年数（例：ONUが約14年）
このメモがあると、相談中に自分が混乱しにくいです。
そして相手も状況をつかみやすいです。
実用パート コピペOK 相談テンプレ
ここからコピペ用です。
件名：Wi-Fiがたまに切れて困っています。何から確認すればいいか相談したいです
本文：
回線：マネーフォワード光
困っていること：Wi-Fiがたまに切断される。回線が不安定に感じる
頻度：週に数回くらい（体感でOK）
困る端末：スマホとPC
ONU：使用年数が約14年
自分でやったこと：電源を入れ直した、配線を見た（できた範囲でOK）
聞きたいこと：ONU交換の可能性があるか。もし難しければ先にやる確認の順番を知りたいです
ここまでコピペ用です。
ONUとルーターを難しい言葉なしで理解する
配線や交換の話になると、用語で固まりがちなので、役割だけ押さえます。
・ONUは外からの入り口
外の回線が家に入ってくるところです。玄関みたいなイメージです。
・ルーターは家の中で配る役
入ってきた回線を、スマホやPCに配ります。配達係みたいな役です。
超ざっくり図にするとこうです。
この役割が分かるだけで、配線の混乱がかなり減ります。
ONU交換までの流れ：問い合わせで聞くことを固定する
私は、リベ推奨のマネーフォワード光の問い合わせリンクから必要事項を記入して連絡しました。
ここで意識したのは気持ちを訴えるより聞きたい項目を固定することです。
私が聞きたかったのはこれです。
・ONU交換はできるのか
・できるなら手続きはどうなるのか（手配方法、日数、返却）
・費用はかかるのか
・交換が無理なら、判断基準と、こちらがやるべき確認手順は何か
これを聞けると、次の一手が決まります。
実用パート コピペOK 問い合わせ文
ここからコピペ用です。
件名：ONU交換の可否と手続きについて教えてください
本文：
お世話になっております。回線の瞬断が発生することがあり、機器側（ONU）の経年劣化も疑っております。
ONU交換の可否と、可能な場合の手続き（手配方法、日数、返却方法）をご案内ください。
費用の有無、交換機が新品または再生品のどちらになる可能性があるかも併せて教えてください。
もし交換不可の判断となる場合は、判断基準（交換条件）と、こちらが実施すべき切り分け手順（想定原因と改善見込み）を具体的に提示してください。
経年約14年で瞬断が発生しているため、交換対応が合理的だと考えております。
よろしくお願いいたします。
ここまでコピペ用です。
実際に聞かれたことと、IT苦手向けの返し方
やり取りの中で聞かれたのは、だいたい次のような内容でした。
・ランプの状態
・電源を入れ直したか
・ケーブルがゆるんでいないか
・測定結果（速度測定など）
ここで私が助かった考え方がこれです。
分からないことは、分からないと言っていい。
変に詳しいふりをして間違うと話がねじれます。
私は分かる範囲だけ正直に返しました。
確認できていないものは「確認します」でOKです。
交換当日：立ち会いなしで完結した
私の場合はこうでした。
・立ち会いはなし
・交換ONUが届いたら、自分で付け替える
・回線をつなぎ直してからすぐにつながった
・旧ONUは返却あり。返却キットに入れて送り返すだけ
正直、もっと大がかりだと思っていたので思ったより気がラクでした。
結果としてONUは無償交換になりました。（ここ重要）
ルーター交換：推奨に乗ると決断疲れが減る
ついでに5年経っていたルーターも交換しました。
・購入：AirStation WSR3600BE4Pシリーズ（WSR3600BE4P-BK）
・理由：リベ推奨だったので、まず80点を取りに行く方針にした
ルーター選びは沼です。
比較し始めるとキリがなくて、決める前に疲れます。
私は「迷うコスト」を減らしたかったので、推奨に乗りました。
ITが苦手な人がつまずきやすいところを先に潰す
ここは私の反省も込めて、できるだけ現場の言葉で書きます。
1 どの穴に線をさすのか問題
ポイントはつなぐ線は基本1本ということです。
・ONUの背中にある番号っぽい表示の穴（1とかLAN1など）
・ルーターの背中にあるインターネットっぽい表示の穴（Internet、WAN、回線など）
この2つを線でつなぎます。
2 電源入れ直しの順番が分からない問題
まずはこれだけでOKです。
・ONUとルーターの電源を抜く
・30秒待つ
・ONUの電源を入れる
・ランプが落ち着いたらルーターの電源を入れる
それでもダメならその事実が次の相談材料になります。
モバイルモニター導入：作業効率が体感で変わった
通信が安定したら、次は作業環境も変えたくなりました。
そこで導入したのがモバイルモニターです。
・購入：EVICIV モバイルモニター 15.6インチ 1920×1080
・接続：USB-C一本で接続可
・理由：リベ推奨で、まず80点狙い
画面が2枚になるだけで、想像以上に作業が止まりにくくなりました。
片方に資料、もう片方に作業画面。
行ったり来たりが減って地味なストレスが消えます。
私の場合は「回線が整ったのに、作業がもたつくのはもったいない」と思って一気に変えてよかったです。
BeforeとAfterをまとめるとこうなりました
最後に、私の体感をわかりやすく並べます。
・Wi-Fi
Before：週に何度もプツプツ切れる
After：切れずに安定
・機器
Before：14年目のONU＋ルーターも見直せていない
After：ONU交換＋リベ推奨ルーター
・作業効率
Before：1画面で切り替えが面倒
After：モバイルモニターで並べて作業しやすい
費用も書いておきます。
・ONU：無償
・ルーター：10980円
・モバイルモニター：7980円
どこまでリベに頼って、どこから事業者に任せるか
最後に線引きです。
リベで助けてもらえること
・状況整理
・切り分けの順番
・問い合わせで聞く項目の整理
・推奨機器で迷いを減らす
事業者に確認すべきこと
・ONU交換の可否と条件
・費用の有無
・手続き、日数、返却の流れ
この分担にすると、ITが苦手でも前に進みやすいです。
まとめ
私が回線トラブルでしんどかった理由はたぶん症状そのものより「どう動けばいいか分からない不安」でした。
でも、リベでSOSを出して、有識者に状況整理を手伝ってもらい、事業者に聞くべきことを固定し、リベ推奨を愚直に守ったことで一気に進みました。
明日からできる行動はこの3つです。
1 困っている現象をメモにする
ネットが遅いではなく、Wi-Fiが切れるなど、起きている現象をそのまま書きます。
2 リベでテンプレを使ってSOSを出す
この記事の相談テンプレをコピペして投稿します。
返ってきた内容で、やる順番を決めます。
3 事業者に問い合わせ文を送る
交換できるか、費用はどうか、無理なら判断基準と次の手順は何か。
ここが入るように、問い合わせ文を少し自分用に直して送ります。
ITが得意じゃなくても大丈夫です。
分からないことを分からないまま抱えるより、SOSを出して一歩ずつ進めた方が、結果的にラクでした。
