【知らないと損!?】役所からの「お答えできません。」に強気で一歩切り込む方法

はじめに

理由をつけて“お答えできません”と言われることはあるのか？

　行政機関は一般市民に親切・丁寧に接していただいていると思いたいところですが、本当は答えられる内容なのに、理由をつけて“お答えできません”と言われることは、実際にあると思います。

役所のスタンス

　市役所などの行政組織では3年に1度程度人事異動が行われ、全く畑違いの部署に異動（下水道課→福祉課など）することは多々あります。そういった中、対応する職員の知識の問題で「うろ覚えで間違うリスクを避けたい」などの理由から答えられないと言われるケースはあるでしょう。

　また、クレーム・トラブル回避のため「答えない方が安全」という文化や「個人情報や守秘義務を安全側に拡大」、「前例と違うこと」を言うのを避けるという文化が根強くあります。

　これらは、意地悪や隠蔽というより、制度・運用・リスク回避が原因であることがほとんどです。

私の事例

　子どもの保育園の入所申し込みにあたり、「市内の保育園の対象学年の空きの有無（現時点）」と「学年が上がるタイミングで定員の上がる保育園の有無」を市役所の担当者へ問い合わせをしました。

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