- 投稿日：2026/01/19
今回は、営業で必ず必要になる
「ヒアリング」についてです^^
営業でのヒアリングって
どこまで聞いたらいいのか
わからなくなりますよね^^;
特に、LINE構築者として駆け出しの頃は
✅売上って聞いたら失礼じゃないかな？
✅細かく聞いておいた方がいいから質問をたくさんしよう
✅あっ😱 あの情報も聞いておけばよかった...
なんてことが
多々ありますよね^^
もちろん、私は全て経験してきました^^
今回は、営業の際の
オススメの流れを示しながら
ヒアリングをどこまですればいいのか
目安ラインをお伝えしますね^^
これまでLINEアカウントを
120件以上構築してきた
私の経験をもとにお伝えするので
巷にはない、完全に私のオリジナルです^^
※今回紹介する流れは
オフ会や初対面での営業（紹介、飛び込み等）を
想定しています。
私の営業の流れは
この3ステップ！
どどんっ！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Step1 雑談絡みの状況把握
Step2 同意＋質問
Step3 LINEで課題が解決できることを伝える
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
順番に解説します^^
【Step1 雑談絡みの状況把握】
まずは、雑談の意味で
相手の事業や思いを聞いていきます。
「聞き出す」というよりは
「雑談」の意味合いが圧倒的に
多い感じです^^
話題として聞くのは次の項目。
✅創業年（いつから事業を始めたんですか？）
✅場所（お店はどちらなんですか？）
✅（店舗なら）周辺の状況（競合って近くにありますか？）
✅SNSの有無・詳細（Instagramとかはされてるんですか？）
✅LINEの有無・詳細（公式LINEって導入されてるんですか？）
✅集客のために行っていること（今ってどんな感じで集客されてるんですか？）
✅その他、上記から出てきたことの深堀り質問（月に広告費ってどのぐらいなんですか？）
これらを、
次々と面接や質問のように聞くのではなく
「興味を持って聞く」姿勢が大事。
例えばこんな感じです👇
🐸:キッシュ 👨:相手
🐸：（事業は）いつ始められたんですか？
👨：3年前ですね。
🐸：結構長いんですね^^ 店舗はどちらにあるんですか？
👨：大阪の南の方です。人は多いところなので、新規は来るんですが、リピートの方がなかなかいなくて困ってます....
🐸：そうなんですね🤔 新規の方が多いのは、集客のために、広告を出していたりするからとかですか？
👨：そうなんです。毎月、ホットペッパーに出しているので、新規の方はよく来てくださいますね^^
🐸：なるほど🤔
勉強不足でよく知らないんですが、ホットペッパーって月額はどのぐらいなんですか？
👨：○万円ですね。
🐸：そうなんですね🤔 その投資が、リピートさんにつながればうれしいですね！
・・・
続く。
という感じで、
結局はヒアリングが始まっていますが
質問は多く交えながらも
雑談色が強いと思います。
営業を目的にすると
ゴールが「 LINEを提案する隙間を見つける」
ことになりますが
雑談を目的にすると
ゴールが「相手を知ること」
になるので、
結果的に相手との関係が深まります。
また、雑談ベースで話に入ると
相手がLINEやSNSの課題を
抱えていないことがわかることもあります。
そんな時も、
雑談が目的なので
LINEを提案せずに終わっても
なんの問題もありません☀️
ジャブすら打たず
ゆるーく相手の状況を聞きながら
情報を整理していく。
そのぐらいの温度感がStep1です💡
相手の話を聞いて
LINEを導入できる可能性があれば
Step2に進みます👇
LINE導入の見込みがなければ
Step2には進まず、
別な話をして雑談をすればいいですよね^^
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