相手を知れば怖さも半減！クレーム対処法を学んでストレスを減らしましょう！

日々の仕事で、クレームに悩まされた経験はありませんか？
誰だって、怒鳴られるのは気持ちの良いものではありません。
コールセンターという、人よりも怒鳴られる確率の高い（？）仕事を長年経験して得てきたクレーム対応のポイントをご紹介。
クレームの対処を間違えると、解決のために払う必要のなかった金銭的補償をしなければならないこともあります。必要以上の損害を被らないように、そしてメンタルを守るためにも、頭の片隅に入れておいてみてください😀

そもそも、クレームって何？

「クレーム」と聞いて、皆さんはどんなものを思い浮かべるでしょう？
サムネイル画像のような「怒鳴っているお客様」をイメージする方も多いのではないでしょうか？

クレームとは「事前期待を下回ったときに生まれるもの」と定義されることが多いです。
では「事前期待」とは何でしょう？

レストランに行こうとしている人を例にとってみましょう。
✅ボーナスが入って半年ぶりの外食
✅HPの写真を見て、食べてみたい料理を見つけた
✅新鮮そうな野菜がたっぷり使われたサラダと、ゴロゴロとした具が沢山乗ったパスタのセット、ドリンク付きで2,500円

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