- 投稿日：2026/04/11
- 更新日：2026/04/11
🌼はじめに
こんにちは！この記事をタップして下さりありがとうございます。
フリーランスでインスタ運用代行をしているあいなです。
今回は、
・副業やフリーランスとしてお仕事を始めたばかりの方
・これから在宅でのお仕事を頑張りたい方
・稼ぐ力を伸ばしていきたい方
に向けて、チャットでクライアント様に丁寧な印象を持ってもらうためのコツをまとめました。
遠隔でのお仕事では、クライアント様とのやりとりの多くがチャットになります。DMやChatwork、Slackなど、文字だけで進むことがほとんどですよね。
でもこのチャット、やってみると意外と難しいなと感じる場面が多いと思います💦
対面や電話なら、声のトーンや表情で自然に伝わることも、文字だとうまく伝わらなかったり、少し冷たく見えてしまったりすることがあります。
私自身も、最初のころはチャットでのやりとりに不安を感じることが多かったです。
その中で少しずつ意識してきたことを振り返ると、やりとりの印象は日々の積み重ねで変わっていくなと感じています。
今回は、その中でも特に大切だと感じているポイントを7つご紹介します。
全部を一気に取り入れなくても大丈夫なので、できそうなところから試してみてくださいね🌸
① チャットは伝わりにくいものだと最初に意識しておく
📍このポイントが大切な理由
少し意識するだけで、自然と伝え方が変わる
まず最初に持っておきたいのが、チャットは思っている以上に伝わりにくいものだという感覚です。
話し言葉には、声のトーン・間・表情・身振りといった要素が自然と乗っかっています。でもテキストにはそれが一切ありません。
そのため、これくらい書けば伝わるかな、という感覚のままだと、少し足りないこともあります。
この前提を持っておくだけで、もう少し補足しておこうかな、丁寧に書いておこうかな、という意識が自然と生まれます。
② 見た目でも伝わりやすく整える
📍このポイントが大切な理由
「見やすい」だけで、やりとりの負担がぐっと減る
忙しいクライアントさんに長い文章をそのまま送ってしまうと、それだけで読むのが大変に感じられることがあります。
内容が良くても、見た目で少しハードルが上がってしまうともったいないですよね😢
私が気をつけていること
・記号を使って箇条書きにする（「・」「▶」など）
・結論から書く（例：「〇〇についてですが、△△がおすすめです。理由は…」）
・見出しをつける（例：【ご相談です】【ご確認ください】【ご報告】）
特に見出しをつけるのはかなりおすすめです！
「【ご相談です】」と冒頭に入れるだけで、相手はパッと内容を把握でき、返信がスムーズになります📩
③ 少し丁寧すぎるかな？くらいでもOK
📍このポイントが大切な理由
相手にとっては、そのくらいが分かりやすいことが多い
チャットでのやりとりは、少し丁寧かなと思うくらいでもちょうどいいと感じています。
自分では説明しすぎかなと思っても、相手からすると必要な情報がしっかりと盛り込まれていて丁寧な印象になることもあります。特に、「なぜそれを伝えているのか」という背景を一言添えるだけで、受け取り方が変わることがあります。
短くまとめることより、誤解なく伝わることを優先するイメージで書くと、その後のやりとりがスムーズになりやすいです。
④ 文章の温度感を少しだけ意識する
📍このポイントが大切な理由
やりとりの雰囲気がやわらかくなる
テキストだけだと、どうしても少し事務的な印象になりやすいですよね。
私は、クライアント様にはやわらかく話しやすい印象を持ってもらいたいと考えているため、少しだけ温度感が伝わる表現を入れるようにしています。
例えば、適度に絵文字（☺️・🙇♀️）を入れたり、「＾＾」をつけるなどです。
ただし、ここは相手に合わせることが大切だと思っています。
しっかりしたビジネスライクなやりとりを好まれる方にはシンプルに、少しフランクな方にはやわらかさを足す、といったように、相手の雰囲気に合わせて調整しています。
⑤ 相手の言葉に合わせる
📍このポイントが大切な理由
自然と認識のズレが減る
相手が使っている言葉や言い回しをそのまま使うだけで、やりとりがスムーズになることがあります。
ほんの少しの違いでも、積み重なるとすれ違いにつながることがあるためです。
たとえば、クライアントさんが「フィード投稿」と言っているのに自分が「通常投稿」と書くだけで、微妙なすれ違いが生まれることがあります。
逆に、同じ言葉でやりとりできると、ちゃんと理解してもらえているという安心感にもつながるのではないかなと思います☺️
⑥ 思い込みで進めず、違和感は一度確認する
📍このポイントが大切な理由
後からのズレを防ぎやすくする
「たぶんこういう意味だろう」と思い込んで進めてしまうと、後で大きなズレが発覚することがあります。修正コストも増えるし、クライアントさんの信頼も失いかねません😰
「確認させてください」「〇〇という認識で合っていますか？」 という一言を習慣にしましょう。
テキストで残すことで「言った・言わない」の問題も防げます。チャットは記録が残る媒体です。それをうまく活かして、しっかり言質を取る意識を持つことが、トラブル回避につながります🙌
このひと手間を入れておくだけで、安心してお仕事を進めやすくなります。
⑦ 相談や質問には背景も添える
📍このポイントが大切な理由
相手が答えやすくなる
最後のポイントは、「なぜそれを聞くのか・提案するのか」という意図を一緒に伝えること。
たとえば「〇〇についてはどうお考えですか？」とだけ聞くより、「今後の方向性を揃えたいので、〇〇についてお考えを聞かせていただけますか？」と書く方が、相手は答えやすくなります。
質問の背景がわかることで、やりとりの回数が減ってお互いにラクになります。コミュニケーションがスムーズになると、それだけで「仕事がしやすい人だな」という印象にもつながります^^
🌼まとめ
今回ご紹介したポイントは、
① チャットは伝わりにくいものだと意識しておく
② 見た目でも伝わりやすく整える
③ 少し丁寧すぎるくらいでちょうどいい
④ 文章の温度感を少し意識する
⑤ 相手の言葉に合わせてみる
⑥ 思い込みで進めず、一度確認する
⑦ 相談や質問には背景も添える
の7つです。
どれも特別なことではありませんが、少し意識するだけでやりとりの印象は変わっていくと思います🌈
全部を完璧にやろうとしなくても大丈夫！あなたに合いそうなものやすぐにできそうなものを、ひとつでも取り入れてみてもらえたら嬉しいです！
🪷さいごに
ここまで読んでくださって、本当にどうもありがとうございます☺️
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