“本当の要望”を引き出すヒアリングのコツ

ヒアリングは“聞く”だけじゃなく“探す”こと

「要望を聞く」と一言で言っても、「何が本当に必要なのか」「どこまでが本音なのか」を相手から引き出すのは、意外と難しいものです。
僕自身も、仕事やプロジェクト、家族や身近な人とのやりとりで「本当に望んでいること」をうまく聞き出せず、あとからすれ違いやモヤモヤが生まれたことが何度もありました。

でも、これはエンジニアリングの現場でも同じ。
お客さんやユーザーが“本当に求めているもの”は、本人も最初はうまく言葉にできないことが多いんです。
「聞く」より「一緒に探す」という姿勢が、実は一番のヒントになります。

なぜ「要望」を聞き出すのは難しいのか？

表面的な要望と言葉にできない本音

・相手自身も「何が一番困っているのか」「どんな形が理想なのか」が曖昧なことが多い
・「こうしてほしい」という要望の奥には、“本当は何を解決したいのか”が隠れている
・「とりあえず言いやすいこと」や「当たり障りないリクエスト」で済ませてしまうことも

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