マリオット ボンヴォイのポイントが19万pt消えた話――発覚から復旧の道筋、そして教訓

はじめに

旅行の計画を立てるとき、ホテルのポイント残高を眺めるのって、ちょっとしたワクワクの時間ですよね。
ところが先日、そのワクワクが一瞬で不安に変わる出来事がありました。
大切に貯めてきたマリオットボンヴォイのポイントが、ある日突然ほとんど消えてしまったのです。
今回は、その発覚から解決までの流れと、皆さんにお伝えしたい予防策をまとめます。

発覚の瞬間

2025年8月7日、旅行計画を立てようとログインを試みたところ、なぜか入れない状態に。

パスワードを変更して入ってみると、残高は609ポイントだけ。

「おかしいな…」と思い、履歴を確認すると、7月22日に19万ポイントが交換されていることがわかりました。もちろん、私にはまったく心当たりがありません。

すぐにやったこと

驚きながらも落ち着いて、すぐにマリオットの問い合わせ窓口へ電話しました。

すると、担当の方から、「7/22に キャセイ パシフィックのマイルに交換されていますが心当たりはありますか？」と聞かれ説明すると、

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