“相手の期待値”をコントロールして成果を最大化する方法

はじめに：評価は「成果」より“期待差”で決まる

同じ成果でも、期待を上回れば高評価、下回れば低評価になります。つまり評価は「出来」と「期待値」の差で決まる。ここを設計できる人は、仕事の満足度も信頼も安定します。まずは、期待値を“読み取り・設定し・更新する”という3段階で考えます。

ステップ1：相手の期待値を正確に把握する

曖昧な期待のまま動くと、ほぼ確実にズレます。最初の5分で、相手の頭の中のゴール像を言語化しましょう。

最初に確認する質問

・納期はいつが理想ですか（厳守／前後可）
・完成度はどのレベルを想定しますか（叩き台／本番）
・優先してほしい部分はどこですか（3つまで）
・なぜその期限／仕様が必要ですか（背景・目的）
・途中で見せるなら、どのタイミングが良いですか

情報の取り方の工夫

・口頭だけでなく短文で合意メモを残す
・「求めていないこと」は先に確認して外す
・理想像の見本（過去の資料・URL）をもらう

ステップ2：期待値を“設計”する

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