気配りでは守れなかった。現場で信頼とお金を守ったのは「仕組み」だった話

気配りでは守れなかった。現場で信頼とお金を守ったのは「仕組み」だった話

言い方を工夫すれば、トラブルを防げる。

そう思っていた時期もありました。

でも現場で分かったのは、

信頼もお金も、気配りや記憶だけでは守れないということ。

最後に頼れたのは、

気合ではなく「仕組み」でした。

なぜ「仕組み」が必要だったか

フロント業務をやっていた頃、

お願いごと・追加作業・後回し対応は日常茶飯事でした。

その場では丁寧に断ったり、

「あとで対応します」と伝えたりする。

でも──

・その後、別の対応が重なる

・時間が空く

・気づいたら忘れている

結果として

・部品の発注が間に合わない

・二度手間が起きる

・クレームに発展する

こうなると、

謝る → 無償対応 → 値引き

という流れになりやすい。

つまり、

忘れる＝信頼を落とす

信頼を落とす＝お金を失う

という構造でした。

そこで意識した「仕組み」

① 言われた瞬間に“文字にする”

口頭だけの約束は、

「言った・言わない」の火種になります。

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