【意外と基本】就労移行支援の利用を通じて学んだお仕事を上手く進めるコツ（相談・質問編）

はじめに

本記事では、私が就労移行支援事業所での訓練を通じて学んだ、お仕事における相談・質問に関するノウハウを御紹介致します。

相談や質問のスキルを上げる事はお仕事をする上で重要です。

相談や質問を通じて、相手から意外な情報を受け取る事も出来ます。

本記事で御紹介する事は

✅️すごく基本的で「出来て当たり前」の事

が多いですが、ここがおろそかになっているとミスが発生しやすく、お仕事の質の低下にも影響します。

お勤めの方にはもちろん、フリーランスでお仕事をされている方にもチェックリスト感覚で出来ているのかどうか確認して頂ければと思います。

相談

相談とは「自分の悩みや問題を相手と共有し、アドバイスを求める事」です。

相手から頂いたアドバイスは、その後の対応を考える為の判断材料になります。

相談はお仕事をする上で基本となる「ホウレンソウ」の一部で、就労移行支援事業所でも徹底する様に教わります。

例えば、私に突発的な体調不良が起きた時、スタッフに早退をして良いかどうかの相談をした事が有りましたが、スタッフから以下の情報を頂き、結果として「今回は早退をしない」という判断をした事が有りました。

・病院に行く程の深刻な状態ではなかった

・訓練の内容が当時就職を考えていた職種では必須の内容だった

後者の「訓練の内容が～」の部分は、実は当時の私は気がついていなかった事でした。

その後、同じ内容の訓練が有った時は「就職に役立つ訓練」と意識して積極的に参加していました。

相談をする際、意識するポイントは以下の通りです。

✅️早めに相談する

✅️適切な人に相談する

✅️具体的に、明確に伝える

その他、相談をする時に以下の点も意識するとより効果的な相談が出来ます。

✅️相談を通じてどうしたいかを事前に考えておく

→　着地点を共有する事でより適切なアドバイスが受けられやすくなる

適切な相談には、相手の視点も含めたより客観的な視点を取り入れる事で、問題が速く解決したり業務の質を高めたりする効果が有ります。

質問

質問とは「分からない事や聞きたい事を問いただす事」です。

質問の種類には、主に以下の2種類が有ります。

✅️オープンクエスチョン

→　回答の範囲を限定せず、相手に自由に回答させる質問

✅️クローズドクエスチョン

→　二者択一（はい／いいえ　等）のように、回答の範囲が決まっている質問

質問をする時のポイントは以下の通りです。

✅️質問の目的や意味を事前に考えておく

✅️5W1Hを意識して質問をする

✅️簡潔に質問をする

✅️相手からの回答を聴く（傾聴する）

私は初めてやるとある訓練のマニュアルで、何となく分かるけどこの理解で良いかどうか不安に思った為、質問をした事が有りました。

スタッフに声を掛け、「マニュアルのこの部分について私はこの様に理解しているが、この理解で良いか？」という内容の質問をしました。

しかし、スタッフからは「その理解では間違っているので、この様に理解してください」という内容の回答を頂きました。

もし質問をせずにそのまま作業を進めていたら、正しい結果にはなりませんでした。

相談を通じて自分の認識と相手の認識との間に有るズレに気づき、そのズレを修正する事が出来た事で、正しい結果に繋がったと思います。

相談・質問をする際の注意点

相談・質問には、相手の視点や考え方を引き出すチカラが有ります。

例えば、自分自身では見落としていた情報や知らなかった新しい情報を相談・質問によって引き出す事が出来ます。

しかしながら、むやみに相談や質問をすると相手に失礼になる場合も有りますので、以下の点等を意識して、相談や質問のやり方には注意してください。

✅️タイミングを考える

✅️クッション言葉を使う

✅️相談や質問の全体像を先に述べる

✅️自分の考えや意見を述べる（どの程度まで理解が出来ているのかを相手が把握しやすくする為）

→　但し、事実と考えや意見は分けて述べてください

✅️相手からフィードバックや回答を受けたら、その内容について自分の理解を確認する

✅️相手に感謝を示す

さいごに

就労移行支援事業所での学びは、ビジネスパーソンの方にとってはあまりに当たり前過ぎて、かえって見過ごされている項目も多いと思います。

「基本の徹底が一流を作る」という事を就労移行支援事業所での通所を通じて学んだ事が、最大の学びではないかと個人的に思いました。

最後までお読み頂きまして有難う御座いました🙏

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