【現役社員が語る】コールセンターでイライラ😠しないためのコツ3選！

コールセンターでイライラしないためのコツ3選

コールセンターでイライラしないためのコツを3つ厳選してご紹介します・

・入電が少ない時間に問い合わせる

・「その他のお問い合わせ」を選ぶ

・契約者本人が問い合わせる

それぞれ順番に解説します。

入電が少ない時間に問い合わせる

コールセンターの入電数には波があります。

開局直後やお昼休憩時間帯は入電が集中するので避けましょう。

おすすめは「14時～16時頃」👍

一般的にコールセンターの入電数は午後にかけて落ち着く傾向があります。またオペレーターがお昼休憩から戻り、電話を取れる人が増えるのでつながりやすくなります。

「その他のお問い合わせ」を選ぶ

多くのコールセンターに導入されている自動音声。

「住所や電話番号変更の方は1番、解約のお手続きは2番、その他のお問い合わせは3番をお選びください」のような案内です。

「その他のお問い合わせ」を選ぶのがおすすめ。

「どんなお問い合わせがきても大丈夫！」😊

そんなベテランのオペレーターさんが対応してくれます。

それ以外の番号を選んでしまうと、デビューしたばかりの対応できる範囲が少ない新人さんが出てしまうことも…💦

対応範囲外の質問をしてしまうと、転送や折り返しになってしまうことも少なくありません。

「その他のお問い合わせ」を選べば転送や折り返しの心配なく、安心感のある対応をしてもらえる確率がぐっと高まります。

契約者本人が問い合わせる

保険や銀行のコールセンターには契約者本人が問い合わせるがおすすめです。契約者本人以外だと、個人情報保護のため開示できない内容があるためです。😵

契約者本人以外だと、本人確認のための聴取項目も多くなり、手間もかかります。

証券番号や口座番号などをしっかり控えて、契約者本人が問い合わせれば、スムーズに対応してもらえますよ！😊

コールセンターのイライラを解消して本当に大切なことにリソースを注ごう！

コールセンター現役社員の視点で、コールセンターでイライラしないためのコツを解説しました。

人生の時間は有限。イライラしている時間はもったいない！

限られた時間は本当に自分にとって必要なことに注ぎたいものです。

この記事が皆様のコールセンターのイライラを解消し、空いた時間を副業や趣味など、本当に大切なことに時間を注いでいただくことにつながれば幸いです。

※ご質問等あれば遠慮なくコメントください！精一杯お答えいたします！🙏

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