Amazonジャパン社長 ジャスパー・チャンにメールした話

アカウント開設で行き詰まる

生きていると、色々な困難に直面することがありますよね。
アマゾンで販売するにあたっても、様々なトラブルがあります。

そんなときアマゾンでは、「テクニカルサポート（テクサポ）」と呼ばれる、頼りになる人たちがいます。

しかし、何らかの理由で

・テクニカルサポートに相談できない
・テクニカルサポートが機械的な返答だけで取り合ってくれない
・テクニカルサポートも解決策がわからない

というような場合があります。

私の場合は、セラーアカウント開設で早くも行き詰まってしましました😅

セラーアカウントとは

セラーアカウント（Amazon販売用アカウント）について知らない方に簡単に説明します。

セラーアカウントを開設すると「グローバルアカウント」という、「世界各国のAmazonの販売窓口」が同時に開設されます。
海外の窓口が開いたままだと、面倒なことになる可能性があるので、多くの人は海外の窓口は閉鎖します。

私の場合、どうやら日本のアカウントが正常に開設される前に、海外のアカウントを閉鎖してしまったことで、日本のアカウントも正常に開設できなかったようです。

ログインはできるのですが、その後に必要な銀行口座の登録などが何もできない状態でした。

テクニカルサポートに問い合わせ

幸い、テクニカルサポートに問い合わせは可能でした。

テクニカルサポートに問い合わせると「ケース」が立ち上がります。
問題が解決するまで、一連のやり取りが一つの「ケース」として扱われるので、前の問い合わせを踏まえて会話が続くので、相談がしやすいです。

それでも私の場合は、解決に至りませんでした。
テクサポの要求通り、スクリーンショットを添付したり、パスワードをリセットしたり、色々と試しましたが状況は変わりませんでした。

新しくケースを立ち上げて再質問を繰り返すうち、
「グローバルアカウントに問題があるので、アメリカのテクサポに問い合わせて」
と言われてしまいました。

仕方なくGoogle翻訳などに頼りながら英語で問い合わせたところ、日本のテクサポと同様に、
「私達におまかせあれ！　あなたの問題に対処するためにケースを立ち上げたよ！！」
というような返答がきました（英語で）。

しかし、グローバルアカウントも正常に開設されていないため、日本のアカウントのように「ケース」が確認できない状態でした。
つまり、前の会話を引き継いでの問い合わせができないので、毎回毎回、いちから説明しないといけない訳です。

また、スクリーンショットを求められるのですが、アメリカのテクサポでは、「ケース」が確認できない関係で、写真を添付することも不可能でした。

それでも、毎回、「前回こう言われてこれは試した」、とか記載して、問い合わせを続けたのですが、前回の説明から書かなければならないので、どんどん長文になります。

そのうちに、
「すまん、日本のテクサポに聞いてくれ」
と言われてしまいました。

ザ・たらいまわし。

大口アカウントでで申し込んでいるため（セラーアカウントには大口と小口があります）、すでに大口料金もクレジットカードに請求がきていました。

諦めて新たに開設しようかとも考えたのですが、中途半端なアカウントを放置すると、他のアカウントに影響する可能性もあると聞いて、それもできませんでした。

ここまでで、アカウント開設の申込みから1ヶ月、はがき認証での本人確認から3週間くらい経っていたと思います。

早くも最終手段

行き詰まってしまい、どうにもならない場合の手段として、「Amazonジャパン社長ジャスパー・チャン」にメールで対応をお願いする、という手があります。

存在は知っていましたが、こんなに早くこの手を使うことになるとは思っていませんでした。

もちろん、何でも対応してもらえる訳ではないと思います。
何が問題かわからない、テクニカルサポートなど、既存の窓口では何故か対応してもらえない、解決が見えないという場合に有効です。

例えば、問題がないはずなのにアカウントを凍結されてしまったとか、誤解で商品を販売不可にされたとか、執拗な嫌がらせを報告しても対応してもらえない場合などには、試してみるといいと思います。

問い合わせ先

カスタマーサービスでは解決しませんでしたし、書面での問い合わせは不可。

仕方がないので、公開されている「社長へのご意見はこちら」のアドレスにメールしました。

ジャスパー・チャン社長
アマゾンジャパン合同会社Eメール: jasper@amazon.com

社長宛のメール

 
一応、英語でも併記して事情を書きました。

エグゼクティブリレーションズから返信

その後、「エグゼクティブリレーションズ」という、なんだか頼りになりそうな部署から返信がきました。

たぶん、社長はいちいち読んで、指示などしていないとは思いますが😅

この後、エグゼクティブリレーションズから3点ほど確認事項が送られてきて、返答したところ、

・新たに開設するしか方法がない（メールアドレスは新しいものにすること）
・中途半端なアカウントはそのままで他に影響しない
・料金は払い戻す

旨の、簡潔、丁寧な返答があり、長きに渡ったトラブルが解決しました。

同じ様な経験をする人はあまりいないと思いますが、こんな方法もありますので、ご参考まで。

失ったものと得たもの

なんだかんだで、アカウント開設に1ヶ月くらいかかってしまったと思います。

時間と販売機会を失いました。

でも、久しぶりに英語で考えたり、それまで使っていなかったチャットGPTで翻訳を試してみたり、新たな経験もできました。

何より、最終的に無事アカウント開設できたことで、この先に何かAmazonでトラブルがあっても、きっと解決できると思えるようになりました。

困難に直面しても、あきらめないで！！

お読みいただきありがとうございました！
いいね♡やブックマーク、コメントいただけるとうれしいです♪

こちらの記事もご参考まで。

せどりに興味を持ったら読んで欲しい

開業届けは出すべき？　いつ出すべき？　デメリットは？

Amazonジャパン社長 ジャスパー・チャンにメールした話

古物商許可申請のオススメ方法

超メルカリ初心者のための出品ガイド

例文あり！【メルカリ】クレーム・返品対応について解説！

クロネコヤマトで匿名配送する方法

メルカリの値下げ交渉にどう対処するか問題

【メルカリ】楽器の配送方法

せどりの販路について　Amazon？　メルカリ？

Amazon出品制限はハードルじゃない！

【画像あり】Amazonセラーの2段階認証を1Passwordで自動ログインする設定手順