- 投稿日：2025/03/27
- 更新日：2025/10/10
🔐住信SBIネット銀行「スマート認証NEO」エラー時の対処法
スマート認証NEOの登録時に「生体認証を使用する」が選べない、または顔認証でエラーが出る場合の対処法をまとめました。
🧐公式FAQの回答（原因の概要）
Q.〔スマート認証NEO〕登録設定時に「生体認証を使用する」が選択できないのですが、どうすればいいですか？
A.ご利用中の端末が生体認証に対応していない場合、もしくは生体認証の登録が完了していない場合は、生体認証をご選択いただけません。その場合は「PINコード」が認証方法となりますので、登録の際に数字6桁によるPINコードをご自身で設定してください。PINコードについては以下をご参照ください。〔スマート認証NEO〕 PINコードとは何ですか？※BaaS提携サービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
つまり、スマートフォン側で生体認証（指紋または顔認証）を有効にしていないと、設定できません。
👆生体認証を設定する
【iPhone：Touch ID（指紋認証）の設定方法】
1.「設定」⚙️ ＞「Touch IDとパスコード」を開く
2.「Touch IDを使用」をオンにする
3.「指紋を追加」をタップし、画面の案内に従って登録
4. 両手の指など、複数登録も可能
【iPhone：Face ID（顔認証）の設定方法】
1.「設定」⚙️ ＞「アプリ」＞「住信SBIネット銀行」を開く
2.「カメラ」をオンにする（顔認証で必要）
3. Face IDがオフの場合は、「Face IDとパスコード」から登録
設定
2.アプリ
住信SBIの設定を開く
「カメラ」利用をオンにする（顔認証に必要）
📸カメラをオンにしてもエラーが出る場合
iosの場合
・デフォルトブラウザを「Safari」に変更して再試行
設定 ＞ アプリ ＞ デフォルトアプリ ＞ ブラウザアプリ → Safari
・設定完了後、スマート認証NEOを再設定
・登録後は元のブラウザに戻してOK
設定
アプリ
デフォルトのアプリ
Safari
これでスマート認証NEOを再設定
Androidの場合
・デフォルトブラウザを「Chrome」に変更して再試行
設定 ＞ アプリ ＞ デフォルトのアプリ ＞ ブラウザアプリ → Chrome
・設定完了後、スマート認証NEOを再設定
・登録後は元のブラウザに戻してOK
📡それでも改善しない場合のチェックリスト
1️⃣ 通信環境を切り替える
Wi-Fi ⇔ モバイル回線を切り替えて再試行
「設定」→「モバイル通信」→「Wi-Fi」をオン・オフ
2️⃣ アプリを最新バージョンに更新する
Android：Playストア → プロフィール →［アプリとデバイスの管理］→［更新］
iOS：App Store → アカウント → 下にスクロールして［アップデート］
3️⃣ キャッシュクリア
設定 → アプリ →［住信SBIネット銀行］→ ストレージ →「キャッシュを消去」
4️⃣ 端末の再起動
5️⃣アプリをアンインストールして再インストール
💡その他のエラー例：「対象OSでない」と表示される場合
ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」または「PC版モード」がオンになっている可能性があります。
その場合は、この機能をオフにするしてください。
詳細は以下のリンク先をご確認ください。
株式会社Liquidのサイト
https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/not-applicable-os/
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お読みいただきありがとうございました♪
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